Eliminar tus datos
Quién guarda qué
Cuando escribís por WhatsApp a un negocio que usa Olazap, el responsable de tus datos es ese negocio. Olazap los trata por su cuenta, como encargado del tratamiento. Por eso hay dos caminos para pedir la eliminación, y los dos funcionan.
Desde Facebook
Si conectaste con nosotros a través de Facebook o WhatsApp, podés pedir la eliminación desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web: quitá la aplicación y elegí eliminar tus datos.
Meta nos envía esa solicitud y nosotros:
- la registramos con un código de confirmación;
- borramos lo que el negocio guarda de tu número de WhatsApp: tu contacto y tus conversaciones;
- te devolvemos una dirección donde podés consultar el estado con ese código.
Escribiéndonos
No hace falta pasar por Facebook. Escribinos a privacidad@olazap.com desde donde prefieras e indicanos el número de WhatsApp con el que escribiste al negocio. Te confirmamos cuando esté hecho.
También podés pedírselo directamente al negocio que te atendió: es el responsable de tus datos y puede borrar tu ficha y tus conversaciones desde su consola. Cuando lo hace, el borrado es efectivo en nuestros sistemas.
Qué se borra
- Tu contacto: el número de WhatsApp con el que escribiste, guardado siempre cifrado.
- Tus conversaciones con ese negocio, y las fotos que hayas enviado en ellas.
- Tu ficha de cliente, si el negocio abrió una: documento, nombre y datos de contacto.
Los turnos que ya ocurrieron pueden quedar en los registros contables del negocio, sin tus datos identificatorios, cuando una norma le exige conservarlos.
Cuánto tarda
Una solicitud que llega por Facebook se procesa al recibirla. Una solicitud por correo se responde dentro de los plazos de la Ley 25.326.
Si no estás conforme
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
Deleting your data
Who holds what
When you message a business that uses Olazap on WhatsApp, that business is the controller of your data. Olazap processes it on their behalf. That is why there are two routes to deletion, and both work.
From Facebook
If you connected with us through Facebook or WhatsApp, you can request deletion from your Facebook account settings, under Settings & privacy → Settings → Apps and websites: remove the application and choose to delete your data.
Meta sends us that request, and we:
- record it with a confirmation code;
- delete what the business holds for your WhatsApp number: your contact and your conversations;
- answer with an address where you can check the status using that code.
By writing to us
You do not have to go through Facebook. Write to privacidad@olazap.com from wherever you prefer and tell us the WhatsApp number you used to message the business. We confirm when it is done.
You can also ask the business that served you: they are the controller of your data and can delete your record and your conversations from their console. When they do, the deletion takes effect in our systems.
What is deleted
- Your contact: the WhatsApp number you wrote from, always stored encrypted.
- Your conversations with that business, and any photographs you sent in them.
- Your customer record, if the business opened one: document, name and contact details.
Appointments that already happened may remain in the business's accounting records, without your identifying data, where a rule requires them to be kept.
How long it takes
A request arriving through Facebook is processed on receipt. A request by email is answered within the periods set by Law 25.326.
If you are not satisfied
The Agencia de Acceso a la Información Pública, the supervisory authority for Law 25.326, handles complaints about breaches of personal data protection rules.