Política de privacidad
Quiénes somos
Olazap es una plataforma que permite a un negocio —por ejemplo, una clínica— atender a sus clientes por WhatsApp y gestionar sus turnos. Cuando le escribís por WhatsApp a un negocio que usa Olazap, un asistente te responde en esa misma conversación y te ayuda a sacar, cambiar o cancelar un turno; cuando hace falta, la conversación pasa a una persona del negocio. Según cómo lo configure cada negocio, parte de la conversación puede continuar en una sesión web privada a la que se entra desde un enlace.
Olazap es un producto de Envkeeper, Inc., con domicilio en P.H. Colores de Bellavista, corregimiento Bella Vista, distrito de Panamá, provincia de Panamá, República de Panamá. Contacto de privacidad: privacidad@olazap.com. Contacto corporativo: empresa@envkeeper.com.
Quién es responsable de tus datos
El negocio con el que te comunicás es el responsable del tratamiento de tus datos (en Argentina, en los términos de la Ley 25.326). Olazap actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese negocio: procesa los datos para prestarle el servicio y no los usa para fines propios, ni los vende, ni los cede a terceros salvo a los proveedores necesarios para operar el servicio: WhatsApp, operado por Meta Platforms, por donde viajan los mensajes, y Cloudflare, que protege y transporta el tráfico de red hacia nuestros servidores.
Qué datos tratamos
- Tu número de WhatsApp y el nombre de perfil que WhatsApp entrega con cada mensaje.
- Los mensajes que enviás al negocio por WhatsApp o en la sesión web, y las respuestas que recibís.
- Los datos que el negocio registra para atenderte: nombre, documento, teléfono, correo, plan o cobertura, y el turno que reservás.
- Datos técnicos de la sesión web: cookie de sesión y dirección IP, para mantener la sesión y protegerla.
Si el negocio es un prestador de salud, parte de estos datos pueden ser datos sensibles, y los tratamos con ese estándar para todos los negocios. No pedimos tu documento dentro del chat de WhatsApp: cuando hace falta, se completa en la sesión web o lo registra una persona del negocio.
Para qué
Para llevar tu conversación con el negocio, reservar y gestionar turnos, y entregarle al negocio lo que necesita para atenderte. El asistente responde con la información que el negocio publicó y con sus agendas; no da consejos médicos ni interpreta tu situación. Cuando pedís hablar con una persona, o el asistente no puede ayudarte, la conversación se deriva a alguien del negocio.
Solo te escribimos en respuesta a un mensaje tuyo. No enviamos mensajes masivos ni publicidad, y no usamos tus datos para publicidad.
El asistente automático
El asistente funciona en servidores operados por nosotros. Tus mensajes no se envían a proveedores externos de inteligencia artificial ni se usan para entrenar modelos de terceros.
Cómo los protegemos
- Los datos de cada negocio están separados de los de los demás en la base de datos: el personal de un negocio no puede ver los datos de otro.
- Toda la comunicación con nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS). No es cifrado de extremo a extremo: nuestro servidor lee los mensajes, y tiene que hacerlo para que el asistente y el negocio puedan responder.
- Los archivos se guardan cifrados en reposo, en un almacenamiento propio, y solo se sirven a través de nuestra aplicación.
- El personal del negocio accede con su propia cuenta —contraseña, llave de acceso (passkey) o verificación en dos pasos— y con permisos por rol.
Cuánto tiempo
Mientras la conversación y tu ficha existan en el negocio que te atiende. El negocio puede borrar tu ficha y tus conversaciones; cuando lo hace, el borrado es efectivo en nuestros sistemas.
Tus derechos
Tenés derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y a oponerte a su tratamiento, ante el negocio responsable o escribiéndonos a privacidad@olazap.com. Si solicitás a Meta la eliminación de tus datos respecto de esta aplicación, recibimos esa solicitud, la registramos con un código de confirmación y borramos lo que el negocio guarda de tu número de WhatsApp: tu contacto y tus conversaciones. Podés consultar el estado con ese código. Los pasos están en Eliminar tus datos. En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio a esta política, con su fecha.
Privacy policy
Who we are
Olazap is a platform that lets a business — a clinic, for example — serve its customers over WhatsApp and manage their appointments. When you write on WhatsApp to a business that uses Olazap, an assistant answers you in that same conversation and helps you book, change or cancel an appointment; when needed, the conversation is handed to a person at the business. Depending on how each business sets it up, part of the conversation may continue in a private web session opened from a link.
Olazap is a product of Envkeeper, Inc., P.H. Colores de Bellavista, Bella Vista, Panama City, Republic of Panama. Privacy contact: privacidad@olazap.com. Corporate contact: empresa@envkeeper.com.
Who is responsible for your data
The business you are talking to is the data controller (in Argentina, under the Personal Data Protection Act, Law 25.326). Olazap is its data processor: we process data to provide the service to that business, and we do not use it for our own purposes, sell it, or share it with third parties beyond the providers needed to run the service: WhatsApp, operated by Meta Platforms, which carries the messages, and Cloudflare, which protects and carries network traffic to our servers.
What we process
- Your WhatsApp number and the profile name WhatsApp delivers with each message.
- The messages you send the business on WhatsApp or in the web session, and the replies you receive.
- What the business records to serve you: name, identity document, phone, email, plan or coverage, and the appointment you book.
- Technical data of the web session: a session cookie and your IP address, to keep the session and protect it.
Where the business is a health provider, some of this may be sensitive data; we treat it to that standard for every business. We do not ask for your identity document inside the WhatsApp chat: when it is needed, it is entered in the web session or recorded by a person at the business.
What for
To carry your conversation with the business, to book and manage appointments, and to give the business what it needs to serve you. The assistant answers with the information the business published and with its calendars; it does not give medical advice or interpret your situation. When you ask for a person, or the assistant cannot help, the conversation is handed to someone at the business.
We only write to you in reply to a message of yours. We do not send bulk messages or advertising, and we do not use your data for advertising.
The automated assistant
The assistant runs on servers we operate. Your messages are not sent to external artificial-intelligence providers and are not used to train third parties' models.
How we protect it
- Each business's data is separated from every other's in the database: one business's staff cannot see another's data.
- All communication with our servers is encrypted in transit (HTTPS). It is not end-to-end encrypted: our server reads the messages, and must, so that the assistant and the business can reply.
- Files are stored encrypted at rest, in our own storage, and are served only through our application.
- The business's staff sign in with their own account — password, passkey or two-step verification — and with role-based permissions.
For how long
For as long as the conversation and your record exist at the business serving you. The business can delete your record and your conversations; when it does, the deletion takes effect in our systems.
Your rights
You may access, correct and delete your data, and object to its processing, through the responsible business or by writing to privacidad@olazap.com. If you ask Meta to delete your data for this application, we receive that request, record it with a confirmation code, and delete what the business holds for your WhatsApp number — your contact and your conversations. You can check its status with that code. The steps are in Delete your data. In Argentina, the Agency of Access to Public Information is the supervisory authority under Law 25.326.
Changes
Any change to this policy is published here, with its date.