Términos del servicio
El servicio
Olazap es un producto de Envkeeper, Inc., con domicilio en P.H. Colores de Bellavista, corregimiento Bella Vista, distrito de Panamá, provincia de Panamá, República de Panamá. Ofrece a negocios una plataforma para atender a sus clientes por WhatsApp: un asistente que responde en la misma conversación y ayuda a sacar, cambiar o cancelar turnos, una bandeja donde el personal del negocio toma las conversaciones que necesitan una persona y, según cómo lo configure el negocio, una sesión web privada a la que el cliente entra desde un enlace. El negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de Meta y es responsable de esa cuenta y del uso que hace del servicio.
Cuenta y acceso
El negocio designa a las personas que acceden a su consola. Cada persona accede con su propia cuenta y con los permisos que el negocio le asigna. El negocio es responsable de mantener ese acceso actualizado y de retirarlo cuando corresponde.
Uso aceptable
- El servicio se usa para conversar con clientes que se comunicaron con el negocio, dentro de las políticas de WhatsApp Business de Meta.
- No se usa para enviar mensajes no solicitados, ni para contenido ilícito, ni para recolectar datos sin base legal.
- El negocio cumple con las leyes de protección de datos personales que le aplican respecto de los datos de sus clientes (en Argentina, la Ley 25.326); Olazap actúa como encargado del tratamiento según nuestra política de privacidad.
Mensajes y costos de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp que el servicio envía en nombre del negocio están sujetos a las condiciones y precios de Meta para la plataforma de WhatsApp Business. Olazap informa en la consola qué mensajes fueron enviados y cuáles no pudieron entregarse.
Disponibilidad y cambios
Olazap procura mantener el servicio disponible y avisa de cambios que afecten su uso. Puede suspender el acceso de un negocio que incumpla estos términos o las políticas de Meta. El negocio puede desconectar su cuenta de WhatsApp en cualquier momento; sus registros se conservan hasta que el negocio los elimine.
Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Olazap no responde por daños indirectos ni por la actuación de terceros, incluido Meta. Nada en estos términos limita derechos que la ley reconoce a consumidores o a titulares de datos.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, donde tiene su domicilio Envkeeper, Inc., sin perjuicio de los derechos que la ley del lugar donde reside el negocio o el consumidor le reconozca de manera irrenunciable. Jurisdicción: los tribunales de la ciudad de Panamá.
Terms of service
The service
Olazap is a product of Envkeeper, Inc., P.H. Colores de Bellavista, Bella Vista, Panama City, Republic of Panama. It offers businesses a platform to serve their customers over WhatsApp: an assistant that answers in the same conversation and helps book, change or cancel appointments, an inbox where the business's staff take the conversations that need a person and, depending on how the business sets it up, a private web session the customer opens from a link. The business connects its own WhatsApp Business account through Meta and is responsible for that account and for its use of the service.
Accounts and access
The business designates the people who access its console. Each person signs in with their own account and with the permissions the business assigns. The business is responsible for keeping that access current and for removing it when it should end.
Acceptable use
- The service is used to converse with customers who contacted the business, within Meta's WhatsApp Business policies.
- It is not used for unsolicited messages, unlawful content, or collecting data without a lawful basis.
- The business complies with the personal data protection laws that apply to it regarding its customers' data (in Argentina, Law 25.326); Olazap acts as data processor under our privacy policy.
WhatsApp messages and their cost
WhatsApp messages the service sends on the business's behalf are subject to Meta's terms and pricing for the WhatsApp Business Platform. Olazap shows in the console which messages were sent and which could not be delivered.
Availability and changes
Olazap works to keep the service available and gives notice of changes that affect its use. It may suspend a business that breaches these terms or Meta's policies. The business may disconnect its WhatsApp account at any time; its records are kept until the business deletes them.
Liability
To the extent the law allows, Olazap is not liable for indirect damages or for the acts of third parties, Meta included. Nothing in these terms limits rights the law grants to consumers or to data subjects.
Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Panama, where Envkeeper, Inc. is domiciled, without prejudice to any rights that the law of the place where the business or the consumer resides grants them and that cannot be waived. Venue: the courts of Panama City.